Términos del servicio

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Identificación del proveedor
El portal web www.pixienatural.com es operado por SKOL PETSHOP, identificada con NIT 1152201924 legalmente constituida en Colombia, quien actúa bajo la marca comercial PIXIE MEDELLÍN.
Para todos los efectos legales, contractuales y de facturación, el proveedor de los productos y servicios ofrecidos en este sitio web es SKOL PETSHOP.
Datos de contacto:
Correo electrónico: pixiemedellinpet@gmail.com
WhatsApp: 321 9744316
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
Bienvenido a PIXIE MEDELLÍN
Al registrarte en nuestra página web, suscribirte a nuestros planes o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de finalizar tu pedido.
En este documento, cuando hablamos de "Cliente", nos referimos a cualquier persona que navegue en el portal, se registre o realice una compra.
Todos los pedidos realizados a través de nuestro portal se rigen por:
La legislación colombiana vigente.
La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
La Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
La Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Y las disposiciones aquí establecidas.
Si no estás de acuerdo con estos términos, puedes abstenerte de usar el portal o realizar compras.
3. Formación del contrato electrónico
Las compras realizadas a través del portal constituyen contratos electrónicos válidos conforme a la Ley 527 de 1999.
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado cuando PIXIE MEDELLÍN confirme la transacción mediante correo electrónico u otro medio idóneo, incluyendo los datos esenciales del pedido.
El Cliente podrá guardar o imprimir estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
4. Modificaciones
PIXIE MEDELLÍN podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para mejorar el servicio o cumplir con cambios normativos.
Cuando realicemos modificaciones relevantes:
Publicaremos la versión actualizada en el portal.
Indicaremos la fecha de última actualización.
Si el cambio afecta suscripciones activas, lo notificaremos al correo electrónico registrado.
El uso del portal después de publicada la nueva versión implica la aceptación de los cambios.
II. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRODUCTO
1. Naturaleza del producto
Los productos comercializados por PIXIE MEDELLÍN corresponden a alimentos naturales para mascotas que requieren conservación en cadena de frío y tienen carácter perecedero. Debido a su naturaleza, requieren manejo y almacenamiento adecuados para conservar su calidad e inocuidad.
2. Condiciones de almacenamiento
Para garantizar el buen estado del producto, el Cliente deberá:
Mantenerlo congelado entre -12°C y -18°C.
Puede conservarse refrigerado entre 0°C y 4°C por un máximo de cinco (5) días.
No debe descongelarse y volver a congelarse.
Una vez entregado el producto, la responsabilidad sobre su adecuada conservación recae exclusivamente en el Cliente.
3. Variaciones naturales del producto
Dado que se trata de un alimento natural, la textura, color u olor pueden presentar variaciones normales sin que ello implique defecto de calidad. No obstante, si el producto presenta olor fétido, alteraciones evidentes o signos de contaminación, el Cliente deberá abstenerse de suministrarlo a su mascota y reportarlo de inmediato a PIXIE.
4. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no existir disponibilidad, el Cliente será informado oportunamente y podrá optar por:
Reprogramar la entrega, o
Solicitar la devolución del dinero pagado.
5. Orientación veterinaria
Las dietas PIXIE MEDELLÍN han sido elaboradas bajo altos estándares de calidad. Sin embargo, cada mascota puede tener condiciones o necesidades particulares. Se recomienda consultar previamente con un médico veterinario antes de iniciar o modificar la alimentación de su mascota. El uso del producto es responsabilidad del propietario.
6. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a productos de carácter perecedero. En consecuencia, por tratarse de alimentos que requieren cadena de frío, no procede el retracto una vez el producto haya sido entregado.
7. Contenido neto
El peso indicado en cada empaque corresponde al contenido neto mínimo garantizado. Por controles internos de calidad y procesos de empaque, el producto puede superar ligeramente el peso indicado, sin que ello implique modificación en el precio. En ningún caso el contenido será inferior al peso informado en la etiqueta.
III. CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
1. Naturaleza perecedera del producto
Los productos comercializados por PIXIE MEDELLÍN son alimentos perecederos que requieren cadena de frío. Por esta razón:
No se aceptan cambios por gusto, preferencia o decisión posterior del Cliente.
Por tratarse de bienes perecederos, no aplica derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011
2. Garantía legal
Sin perjuicio de lo anterior, todos los productos cuentan con garantía legal en caso de:
Defectos de calidad.
Problemas de idoneidad.
Riesgos para la salud o seguridad.
Incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Si el producto presenta alteraciones atribuibles a fabricación, almacenamiento o transporte previo a la entrega, el Cliente podrá elegir entre:
El cambio del producto, o
La devolución total del dinero pagado.
3. Plazo para reportar novedades
Dado que se trata de productos perecederos, cualquier novedad deberá ser reportada dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega. Este plazo es razonable considerando la necesidad de verificar la cadena de frío y el estado del producto.
La reclamación deberá enviarse al correo contacto@pixie.pet incluyendo:
Número de pedido.
Descripción del inconveniente.
Lote del producto
Registro fotográfico o en video del producto y empaque.
Evidencia del estado del producto al momento de abrirlo.
4. Condición para la procedencia de la garantía
Para que proceda la garantía, el Cliente deberá haber conservado el producto en las condiciones adecuadas de almacenamiento:
Congelación entre -12°C y -18°C, o
Refrigeración entre 0°C y 4°C por máximo cinco (5) días.
PIXIE no será responsable por deterioro derivado de:
Ruptura de la cadena de frío posterior a la entrega.
Manipulación inadecuada.
Almacenamiento incorrecto.
Descongelación y recongelación.
5. Procedimiento y tiempos
Una vez recibida la reclamación:
PIXIE evaluará la solicitud.
Informará la decisión al Cliente.
En caso de proceder la garantía, asumirá los costos de transporte.
Si se opta por devolución de dinero:
Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado.
El proceso puede tardar hasta treinta (30) días calendario dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pago.
6. Reclamaciones no procedentes
Si tras la evaluación se determina que la alteración del producto se debió a manejo inadecuado posterior a la entrega, la garantía no será procedente.
IV. REGISTRO DEL CLIENTE
1. Modalidades de compra
En el portal de PIXIE MEDELLÍN existen dos modalidades de compra:
Compra individual (sin suscripción).
Compra mediante suscripción.
Para la modalidad de suscripción es obligatorio crear una cuenta con usuario y contraseña.
Para la compra individual no es obligatorio registrarse, pero sí se deberán suministrar los datos necesarios para procesar el pedido.
2. Creación de cuenta
El Cliente podrá registrarse proporcionando información básica como:
Nombre y apellido.
Número de identificación
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Datos de facturación.
El Cliente declara que la información suministrada es veraz, actual y completa. PIXIE MEDELLÍN no se hace responsable por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el Cliente.
3. Capacidad legal
El registro y las compras en el portal sólo podrán ser realizadas por personas mayores de edad (18 años o más en Colombia) con capacidad legal para contratar. Al registrarse o realizar una compra, el Cliente declara bajo gravedad de juramento que cumple con este requisito.
4. Uso de la cuenta y contraseña
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. La contraseña es personal e intransferible. PIXIE no será responsable por el uso indebido de la cuenta cuando ello sea atribuible al Cliente. En caso de detectar uso no autorizado, el Cliente deberá informarlo de inmediato.
5. Perfeccionamiento del contrato
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado cuando PIXIE confirme el pedido mediante correo electrónico u otro medio idóneo. La confirmación incluirá:
Detalle del producto.
Precio total.
Impuestos aplicables.
Costos de envío.
Fecha estimada de entrega.
6. Mensajes de datos
De conformidad con la Ley 527 de 1999, los mensajes de datos intercambiados entre el Cliente y PIXIE tendrán plena validez y fuerza probatoria. Las comunicaciones electrónicas podrán generar obligaciones contractuales entre las partes.
7. Suspensión de cuentas
PIXIE podrá suspender o cancelar cuentas cuando:
Se detecte información falsa.
Exista uso fraudulento.
Se evidencie conducta contraria a la buena fe.
Se incumplan los presentes Términos y Condiciones.
V. TÉRMINOS DE PEDIDOS Y ENTREGAS
1. Cobertura geográfica
Los domicilios se realizan únicamente en la ciudad de Medellín y municipios habilitados en la plataforma al momento de la compra. Si el Cliente registra una dirección fuera de la cobertura disponible, PIXIE MEDELLÍN podrá:
Solicitar la corrección de la dirección, o
Cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente, descontando los costos financieros aplicables de la pasarela de pago.
2. Entregas en planta y oficinas administrativas
Los pedidos realizados a través del portal www.pixienatural.com son exclusivamente para entrega a domicilio. No se realizan entregas ni recogidas en la planta de producción ni en oficinas administrativas.
3. Programación y tiempos de entrega
El Cliente podrá seleccionar la fecha disponible en el calendario al momento de la compra. Las fechas, frecuencias y horarios de entrega varían según ubicación en Medellín y municipio, de acuerdo con la operación logística vigente.
4. Horarios de corte para despacho
Para el canal de venta en Medellín, la plataforma solo permitirá seleccionar fechas de entrega disponibles de acuerdo con la hora de corte establecida para cada pedido. Si el horario de corte para despacho al día siguiente ya ha finalizado, dicha fecha no aparecerá disponible en el calendario de compra.
En el canal de venta, los pedidos deberán realizarse y facturarse dentro del horario de corte informado previamente por PIXIE Medellín para ser incluidos en la ruta del día siguiente. Los pedidos realizados por fuera de dicho horario serán programados para la siguiente ruta disponible.-
Los horarios de corte podrán variar según la ciudad y la operación logística vigente.
5. Servicio express
En la ciudad de Medellín esta disponible el servicio de entrega express, sujeto a:
Disponibilidad operativa.
Solicitud dentro del horario máximo establecido.
Pago de un costo adicional que será informado antes de finalizar la compra.
PIXIE MEDELLIN garantiza la disponibilidad permanente del servicio express y su cobertura en todos los municipios.
6. Condiciones de acceso para la entrega
La entrega se realizará en la dirección registrada por el Cliente. Cuando el domicilio corresponda a conjuntos residenciales, edificios o unidades cerradas:
La entrega se entenderá válida en portería o punto de acceso autorizado.
Si el Cliente solicita entrega directa en el inmueble, deberá garantizar condiciones adecuadas de acceso y, cuando aplique, proporcionar parqueadero sin costo para el domiciliario.
En caso de no contar con condiciones adecuadas de acceso, la entrega se realizará en portería o punto autorizado.
7. Entrega fallida
Dado que los productos comercializados por PIXIE MEDELLÍN son alimentos perecederos que requieren conservación inmediata en congelación, es indispensable que el Cliente esté presente dentro del rango horario seleccionado para recibir el pedido y almacenarlo adecuadamente.
Es responsabilidad del Cliente:
Estar disponible en el horario programado.
Garantizar condiciones adecuadas para la recepción del pedido.
Congelar el producto lo antes posible después de la entrega.
Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al Cliente (ausencia, datos incorrectos, falta de acceso, entre otros), se considerará entrega fallida.
En estos casos:
El Cliente deberá asumir el costo de un nuevo domicilio para reprogramar la entrega.
PIXIE MEDELLÍN no será responsable por el deterioro del producto derivado de la no recepción oportuna o del tiempo transcurrido sin refrigeración o congelación adecuada.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad logística vigente.
8. Información de envío y responsabilidad
El Cliente es responsable de diligenciar correctamente los datos de envío (dirección, destinatario, ciudad y teléfono). PIXIE no será responsable por retrasos, entregas fallidas o pérdidas derivadas de errores en la información suministrada por el Cliente.
En caso de presentarse retrasos atribuibles a la empresa transportadora o situaciones externas no controlables (condiciones climáticas, estado de las vías, orden público, fuerza mayor o caso fortuito), PIXIE MEDELLÍN realizará las gestiones necesarias para solucionar la situación, sin que ello genere indemnizaciones automáticas.
9. Transferencia del riesgo
El riesgo sobre el producto se transfiere al Cliente en el momento de la entrega efectiva en la dirección registrada. A partir de ese momento, el Cliente es responsable de la adecuada conservación del producto conforme a las condiciones de almacenamiento indicadas.
10. Disponibilidad de producto
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la validación de la transacción. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, PIXIE se comunicará con el Cliente vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico para informarle la novedad.
El Cliente podrá optar por:
Reprogramar la entrega.
Sustituir el producto por otro disponible.
Solicitar la devolución total del dinero pagado por el producto no disponible.
En caso de devolución, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
VI. PRECIOS Y PAGOS
1. Precios
Los precios de los productos publicados en el portal www.pixienatural.com están expresados en pesos colombianos (COP). El precio total informado al momento de finalizar la compra incluirá:
El valor del producto.
Los impuestos aplicables.
El costo del domicilio, cuando corresponda.
Cualquier cargo adicional previamente informado.
El valor total a pagar será claramente indicado antes de confirmar la transacción.
2. Modificación de precios
PIXIE MEDELLÍN podrá actualizar los precios de los productos en cualquier momento por razones comerciales, variaciones en costos de insumos o condiciones de mercado. No obstante, el precio aplicable a un pedido será el vigente al momento de su confirmación y pago.
3. Validación de la transacción
Toda compra está sujeta a la validación de la transacción por parte de la pasarela de pago y a la disponibilidad del producto. Una vez finalizado el proceso de compra, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido. El contrato se entenderá perfeccionado una vez PIXIE MEDELLÍN confirme la transacción mediante dicho correo electrónico.
4. Medios de pago
Los pagos se procesan a través de la plataforma SHOPIFY u otras pasarelas habilitadas en el portal. PIXIE MEDELLÍN no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito ingresados por el Cliente. Los pagos se regirán por los términos y condiciones de la entidad financiera emisora y de la pasarela de pago correspondiente.
5. Rechazos y fallas de pago
PIXIE MEDELLÍN no será responsable por rechazos, bloqueos o fallas en la transacción derivados de:
Decisiones de la entidad bancaria.
Políticas antifraude.
Fondos insuficientes.
Errores en los datos ingresados por el Cliente.
En caso de rechazo del pago, el pedido no será procesado.
6. Errores evidentes en precios
En caso de presentarse un error evidente en el precio publicado de un producto, derivado de fallas técnicas o tipográficas manifiestas, PIXIE MEDELLÍN informará al Cliente antes del despacho. El Cliente podrá:
Confirmar la compra al precio correcto, o
Solicitar la cancelación del pedido con devolución total del dinero pagado.
7. Facturación
La factura electrónica será expedida por SKOL PET SHOP y enviada al correo electrónico registrado por el Cliente, conforme a la normativa tributaria colombiana.